» »

FAQ

Veelgestelde vragen

Hier vindt u een verzameling vragen die vaak gesteld worden. Deze verzameling wordt uiteraard regelmatig aangevuld en geactualiseerd. Om het zoeken te vereenvoudigen, hebben we de vragen onderverdeeld in verschillende categorieën.

Uw account

Hoe maak ik een account aan?

Meld u aan door op de link 'Registreren' op onze homepage te klikken. Zorg ervoor dat u uw gegevens volledig en correct invoert. Het kan naar omstandigheden soms even duren voordat u uw toegangsgegevens ontvangt omdat we uw gegevens eerst verifiëren. Normaalgesproken ontvangt u binnen een uur een antwoord van ons systeem.

Ik kan mijn klantnummer niet meer vinden, wat nu?

In dit geval neemt u telefonisch contact op ons op via telefoonnummer 0049-2871-275526. Wij geven u uw klantnummer dan door.

In kan me met mijn toegangsgegevens niet aanmelden

Als u het wachtwoord per e-mail hebt ontvangen, kopieert u het en voegt het dan op de site in het veld 'wachtwoord' weer in. Zorg ervoor dat u geen spaties kopieert en invoegt.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Op de homepage van Rose klikt u op 'aanmelden'. Hier kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ik heb een wachtwoord aangevraagd, waarom ontvang ik het niet?

In sommige gevallen kan het zijn dat we in ons klantenbestand nog een oud e-mailadres van u hebben. Informeer hiernaar bij onze helpdesk. Onze medewerkers kunnen uw e-mailadres actualiseren. Indien een verkeerd of oud e-mailadres is opgeslagen dan kunt u via de helpdesk contact met ons opnemen. Telefoonnummer 0049-2870-27 55 26.

Hoe kan ik mijn gegevens/wachtwoord veranderen?

Meld u aan met uw klantnummer en wachtwoord. In uw account zijn al uw persoonlijke gegevens opgeslagen. U hebt de mogelijkheid alle gegevens te veranderen. Klik hiervoor op de link ‘wijzigen' achter de betreffende gegevens.

Waarom wordt mijn bestelling niet getoond?

Bestellingen die nog in behandeling zijn, worden momenteel nog niet getoond. Alleen volledig afgeronde en verzonden bestellingen zijn zichtbaar.

Rose-punten

Hoe wordt ik bonusklant?

Klik in het menu op 'Rose Card'. Hier kunt u zich als vaste klant en als nieuwe klant aanmelden voor de bonuskaart.

Hoe ontvang ik bonuspunten? Hoe worden de punten berekend?

Voor iedere € 1,00 ontvangt u 2 punten op uw bonuskaart.

Welke artikelen kan ik met punten betalen?

U kunt alle artikelen uit ons assortiment ook met Rose-punten betalen.

Hoe kan ik zien hoeveel punten een artikel kost?

Als u bent ingelogd in uw account verschijnt bij alle artikelen het voor aankoop benodigde aantal punten.

Wat is de waarde van een Rose-punt?

Een Rose-punt heeft een waarde van € 0,01.

Tot wie kan ik me wenden bij vragen over de Rose-punten?

Bij vragen kunt u contact met ons opnemen via vipservice@rose.de of via 0049-2871 - 27 55 26.

Hoe bestel ik een artikel voor bonuspunten?

Log in met klantnummer en wachtwoord. Dan zoekt u het gewenste artikel uit (via artikelnummer of categorie). Indien u genoeg punten heeft voor het gewenste artikel dan vinkt u het veld 'punten inwisselen' aan. Het artikel wordt dan direct met uw gespaarde punten verrekend en u hoeft het alleen nog maar in het winkelwagentje te plaatsten. Daarna gaat u gewoon verder met de bestelprocedure.

Bestelling

Kan ik mijn fiets ook met andere componenten laten afmonteren?

U kunt uw Rose-bike natuurlijk geheel naar eigen wens samenstellen. U kunt alle modellen fietsen via de bike-configurator aanpassen aan uw wensen. U kunt de fiets bovendien direct via het menupunt 'service' oproepen. Kies componenten naar wens uit ons hele assortiment of laat u door onze competente fietsverkopers adviseren. Zij staan zowel in onze winkel Biketown als telefonisch via tel.nr. 0049 - 2871 - 27 55 70 voor u klaar.

Als ik mijn fiets via www.rose.nl bestel en ik kies voor afhaling, wanneer en hoe dien ik dan te betalen?

U hoeft de fiets pas bij afhaling te betalen. We accepteren de volgende betalingswijzen: contant / pin (houd a.u.b. rekening met een eventueel daglimiet van uw pinpas) / creditcard (Visa, Amex, Mastercard) / vooruitbetaling (u dient het totaalbedrag ruim van tevoren over te maken). De fiets wordt afgehaald in onze winkel Rose BIKETOWN in Bocholt, de openingstijden zijn:

Ma. - wo.: 10.00 - 18.30 uur
Do. - vrij.: 10.00 - 20.00 uur
Za.: 10.00 - 18.00 uur .

Als ik mijn fiets in de winkel bestel, moet er dan worden aanbetaald?

Als u de fiets in de winkel besteld en daar ook op wilt komen halen, kunt u een aanbetaling doen. Dit is echter niet verplicht.

Bikes

Kan ik me door jullie op laten meten ter bepaling van de juiste framemaat?

Ja, u kunt naar onze winkel Rose BIKETOWN komen om u op te laten meten. Hiervoor heeft u geen afspraak nodig. Indien u uw fiets via het internet samenstelt en bestelt dan kunt u uw meetgegevens aan ons doorgeven.

Zijn er nog meer Rose-dealers?

Wij verkopen onze fietsen exclusief via het internet en onze winkel Rose BIKETOWN in Bocholt. Door de rechtstreekse verkoop zonder tussenhandelaren geniet u van een prijsvoordeel.

Kan ik een fiets na bestelling in de winkel meteen meenemen?

Wij bouwen uw fiets geheel naar uw wensen en daar is een bepaalde levertijd aan verbonden. Over het algemeen is het daarom niet mogelijk een fiets meteen mee te nemen. In enkele gevallen kunt u een reeds afgemonteerde showmodellen meenemen.

Hoe weet ik wanneer mijn fiets klaar is?

Zodra de fiets klaarstaat om door u te worden afgehaald, ontvangt u een e-mail. Als de fiets wordt verzonden, ontvangt u een bevestiging van verzending per e-mail.

Moet ik een afspraak maken om mijn fiets op te kunnen halen?

Nee, u kunt uw fiets ophalen zonder dat u hiervoor vooraf een afspraak hoeft te maken. U kunt de fiets in Rose BIKETOWN ophalen tijdens onze openingstijden:
Ma. - wo.: 10.00 - 18.30 uur
Do. - vrij.: 10.00 - 20.00 uur
Za.: 10.00 - 18.00 uur

Kan ik in de winkel een testrit maken op de fiets?

Ja, het is mogelijk de fiets ter plaatse te testen. Omdat wij niet kunnen garanderen dat de gewenste fiets in de juiste framemaat aanwezig is, is het verstandig vooraf telefonisch contact met ons op te nehmen. Dit kan via 0049 -2871 - 27 55 70.

Welke garantie biedt Rose?

Wij geven 10 jaar garantie tegen framebreuk*, 10 jaar tegen spaakbreuk*, 5 jaar replacement, bij een ongeval of valpartij krijgt u een vervangend frame voor de helft van de prijs* en 2 jaar op alle componenten zonder beperking* (ook voor wedstrijdrijders en fietskoeriers).

Verzending

Hoe hoog zijn de verzendkosten van een fiets?

Een overzicht van de verzendkosten vindt u hier: http://www.rose.nl/shipping. Bij verzending van fietsen wordt bovendien een bedrag van € 15,95 berekend voor de verpakking.

Hoe hoog zijn de verzendkosten voor onderdelen, kleding en accessoires?

Een overzicht van de verzendkosten vindt u hier: http://www.rose.nl/shipping.

Hoe kan in in de ’proeftijd’ mijn zadel of stuurpen omruilen?

Maak hiervoor alstublieft gebruik van ons retouretiket. Deze kunt u online opvragen en printen:

Geef alstublieft op de achterkant het retourformulier op de kopie van de factuur aan wat u wenst. Geef duidelijk de artikelnummers en eventuele afmetingen aan indien omruiling is gewenst,

Hoe verloopt de levering naar Zwitserland?

Bij levering naar Zwitserland handelen wij de douaneformaliteiten af. Wij trekken de Duitse btw af en tellen de Zwitserse btw erbij op. Dit heeft uiteraard een prijsvoordeel voor u.